自考《汽车售后服务工程》05840 2009年真题

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所属分类:自考试题
摘要

课程名称:《汽车售后服务工程》
课程代码:05840
试题年份:2009年

课程名称:《汽车售后服务工程》课程代码:05840

试题年份:2009

浙江省2009年4月高等教育自学考试
汽车售后服务工程试题
课程代码:05840

一、单项选择题(本大题共14小题,每小题2分,共28分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.发展创新型汽车服务模式有:______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。( )
A.汽车售后服务连锁化 B.汽车售后服务品牌化
C.汽车售后服务专业化 D.汽车售后服务专门化
2.市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为( )
A.营销 B.市场
C.交换 D.推销
3.目前,困扰企业营销存在四大问题:多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。( )
A.较高的开业条件 B.挑剔的客户
C.保守的国家政策 D.苛刻的行业规范
4.针对中介商的营业推广策略,一般有四种:交易折扣、______、产品展销和订货会议。( )
A.销售竞赛 B.街头推销
C.广告推销 D.销售回扣
5.电子商务的关键在于应用,其应用层次可以概括为“3C”:______、协同及信息、电子贸易或电子商业。( )
A.网页管理 B.内容管理
C.广告管理 D.收费管理
6.目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。( )
A.快修店 B.连锁店
C.路边店 D.特约店
7.按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定,一类汽车维修企业开业条件:企业流动资金应不少于______万元。( )
A.50 B.60
C.70 D.80
8.目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款,执行A条款的保险公司有( )
A.平安财险 B.人保财险
C.太平洋财险 D.永诚财险
9.汽车交通事故的现场分为三类:______、变动现场、恢复现场。( )
A.逃逸现场 B.原始现场
C.作案现场 D.伪装现场
10.在车辆评估过程中,车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算:______、收益现值、现行市价及清算价格。( )
A.使用成本 B.车辆成本
C.消费成本 D.重置成本
11.二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。( )
A.外观检查 B.综合性能检查
C.动力性检查 D.功能检查
12.紧急救援体系的构建包括:______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。( )
A.人员组织机制 B.信息处理机制
C.管理机制 D.法律基础
13.汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。( )
A.通用性 B.时尚性
C.专业性 D.先进性
14.质量管理或质量保证体系是按照“P,D,C,A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示( )
A.计划 B.实施
C.检查 D.处理
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.汽车销售服务子系统包括( )
A.专卖店 B.汽车超市
C.大卖场 D.快修店
E.路边店
2.环境对企业的影响:______的作用。( )
A.积极 B.促进
C.消极 D.妨碍
E.互惠互利
3.与传统的营销手段相比,网络营销是新形式的营销,它具有以下特点:( )
A.未来竞争优势 B.自主便利性
C.客户数量大 D.优质服务
E.成本优势
4.汽车交通事故现场查勘工作包括:主要收取物证、______、车辆检查。( )
A.车辆定损 B.现场丈量
C.现场摄影 D.绘制现场图
E.人员伤亡费用的确定
5.汽车广告的分类:______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。( )
A.报纸广告 B.杂志广告
C.广播广告 D.路牌广告
E.电影广告

三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
1.服务满意
2.市场预测
3.汽车维修企业开业条件
4.汽车物流
5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
1.简述汽车服务的现代理念。
2.简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。
3.简述服务质量衡量遵循的原则。
4.简述保险的作用。
5.简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题(本大题共2小题,每小题11分,共22分)
1.试述二手车交易的证件检查的内容。
2.试述影响汽车产品价格的主要因素。

“浙江省2009年4月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题”由重庆自考网整理发布。

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